【初心者向け】AIエージェントって何？生成AIとの違いと活用方法

【初心者向け】AIエージェントって何？生成AIとの違いから具体的な活用法までわかりやすく解説

「AIエージェントって最近よく聞くけど、結局なに？」 「また新しい言葉が出てきた…ついていけない…」

そう感じたこと、ありませんか？正直、私もあります（笑）。

今のAIの進化スピードは、本当にすさまじいです。速すぎて、正直「全部を追いかけるのはもう無理があるんじゃないか」とすら思う今日この頃。

とはいえ、今回取り上げる「AIエージェント」だけは別です。これから先、AIを仕事や生活に活かしていく上で欠かせないキーワードになってくるので、今のうちにサラッとでも理解しておくのがおすすめです。

というわけで今回は、この「AIエージェント」について、できるだけかみ砕いてお話ししていきます。

AIエージェントとは？

ひとことで言うと、「目的を伝えるだけで、あとは自分で考えて動いてくれるAI」のことです。

これまでのAIは、こちらが毎回細かく指示を出す必要がありました。でもAIエージェントは違います。「人間が事細かに指示しなくても、与えられた目標を理解し、自分で計画を立てて実行までしてくれる、自律型のAIソフトウェア」といったところでしょうか。だからこそ、業務の自動化や効率化を大きく前に進める技術として、今すごく注目されています。

たとえば、「大阪出張の行き方を調べて」とお願いしたとします。

従来のAIなら、新幹線や飛行機のルートを文章で教えてくれるだけ。
質問と応答の繰り返し。知りたいことが聞けたら、そこで会話は終わりです。

でもAIエージェントなら、そこで終わりません。目的そのものを理解した上で、Web検索で空席状況まで調べ、必要であれば予約まで自動でやってくれます。

つまり、Web検索やファイル読み込みといった複数のツールを自分の判断で使い分け、状況に応じて軌道修正しながら、最終ゴールまでたどり着く力を持っている。それがAIエージェントです。

なぜ今、AIエージェントが必要とされているのか

ここ数年でChatGPTのような生成AIが一気に広まり、企業でも当たり前のように使われるようになりました。

とはいえ、実際に導入してみると、 「プロンプト（指示文）を考えるのが意外と難しい」 「自社の業務にうまくハマらない」 そんな壁にぶつかった企業も、少なくないはずです。

さらに、深刻な人手不足も重なって、単純作業だけでなく「判断が必要な知的業務」までAIに任せたい、というニーズがどんどん高まっています。

だからこそ、いちいち細かく指示を出さなくても、目標を理解して自分の頭で動いてくれるAIエージェントが求められているんですね。

AIエージェントを導入するメリット

① 業務の自動化と生産性アップ

AIエージェントがタスクの優先順位をつけ、こつこつ処理を進めてくれます。人とAIがうまく役割分担できれば、現場の効率はぐっと上がります。

② 顧客体験(CX)と従業員体験(EX)、両方が良くなる

たとえばコールセンター。オペレーターが電話対応している最中に、AIがリアルタイムで回答候補を検索し、提案してくれます。

これによって、担当者のスキル差に左右されない安定した対応ができるようになり、顧客満足度もアップ。同時に、オペレーター自身も面倒な作業から解放されて、働きやすさにもつながります。

③ 意思決定がスピーディーになる

社内ルールや外部データを横断的に見て、「次にどう動くべきか」をAIが自律的に提示してくれる。複雑な課題であっても、データに基づいたスピード感のある判断がしやすくなります。

導入前に知っておきたい注意点

もちろん、いいことばかりではありません。導入前に押さえておきたいポイントもあります。

① 情報セキュリティのリスク

自律的に動くということは、社内の機密情報や顧客データに触れる機会も増えるということ。知らないうちに情報が漏れてしまう…なんてことがないよう、アクセス権限やデータ管理の仕組みをしっかり整えておく必要があります。
最近は特にこの辺りのご相談が増えたように感じます。

② 予測できないエラーが起きることも

AIに任せた結果、思わぬエラーや誤った出力が出てくる可能性はゼロではありません。しかも「なぜその結論に至ったのか」が分かりにくくなる、いわゆるブラックボックス化が起きることも。だからこそ、最終チェックは人間が行う体制を残しておくことが大切です。

実際どう導入すればいいの？

いきなり大掛かりなシステムを作ろうとしなくて大丈夫です。むしろ、小さく始めるのが成功のコツ。ここでは一般的な流れをご紹介します。

①任せたい業務を洗い出す

まずは、日々の業務の中で時間がかかっている定型作業をリストアップ。「AIに何をしてほしいのか」を明確にするところからスタートです。でも実は、ここが一番大変な作業でもあります。そして、原因によってはAIで解決する以前の問題だったりすることもあります笑
でもそれはそれで、プラスのことだと思うので、業務の洗い出しには時間をかけても良いのかなと感じています。

② ツールを選んで、まずは小さく試す

専門的な開発スキルがなくても大丈夫。「ChatGPT(チャットジーピーティー)」「Gemini(ジェミニ)」「Claude(クロード)」「Dify(ディフィ)」といったAIツールを使えば、比較的手軽に始められます。まずは無料プランで、ニュースの要約や議事録整理など、身近なところから試してみるのが良いと思います。

③ルールを決めながら運用・改善していく

「AIの出力は必ず人が確認する」「プロセスは記録に残す」など、安全に使うためのルールを決めておきましょう。使いながら出てきた要望を反映して、少しずつ育てていくイメージです。

実際の活用シーン

すでにいろいろな業界で、AIエージェントの実用化が進んでいます。ここでは2つの例をご紹介します。

カスタマーサポートでの活用

• 導入前の悩み：問い合わせ対応に時間がかかり、オペレーターの負担が大きい。

• やったこと：通話内容をAIエージェントが分析し、必要なFAQをリアルタイムで自動検索する仕組みを導入。

• 変化：通話後の要約やナレッジ共有までAIが自動でこなすように。オペレーターは応対品質の向上など、より本質的な業務に集中できるようになりました。

ウィスカーの類似例

• 導入前の悩み：打ち合わせの議事録作成、作成後の共有に時間がかかっていた

• やったこと：お客様に同意をいただけた場合に限り、打ち合わせ内容を録音。録音を停止すると、AIエージェントが自動で分析＆要約し、最適な要約形式として出力してくれる仕組みを導入

• 変化：録音→AIに録音データをアップロード→プロンプト入れて要約する、という作業が不要になり、さらに議事録作成のストレスが減りました。要約業務もAIをただ使っていた時よりも、さらに50％程度削減できました。

金融業界での活用

• 導入前の悩み：商談準備や提案書づくりに、膨大なリサーチ時間がかかっていた

• やったこと：顧客情報や類似案件のデータを、AIエージェントが自動で収集・分析する仕組みを構築

• 変化：確度の高い提案方針の検討から、提案書の下書き作成まで、AIと人が一緒に進められるように。営業活動そのものが大きく効率化されました。

ウィスカーの類似例

• 導入前の悩み：AIセミナーで皆さんにお伝えする情報のキャッチアップ、内容の確認に、少なくとも1時間はかかっていた。

• やったこと：毎朝自動的に「AIの最新情報を探してまとめてくる」AIエージェント機能を導入。何も指示せず、ただ結果を待つだけの状態に。

• 変化：探す時間がほぼゼロに。記事の内容を選別する時間に当てられるようになり、1時間はかかっていた作業が20分程度で完了できるようになりました。

よくある質問

Q. AIエージェントと生成AIって何が違うの？

生成AIは、人からの質問に対してテキストや画像などを「作る」のが目的です。一方AIエージェントは、「目的」を渡されると、その達成に向けて自分で計画を立て、状況に合わせて動く点が違います。

Q. 専門知識がなくても作れる？

はい、作れます。プログラミング不要のノーコードツール(Difyなど)や、ChatGPTのカスタマイズ機能(GPTs)が普及してきているので、初心者でも特定の業務に特化した仕組みを、比較的簡単に作れるようになっています。

まとめ

今回は、AIエージェントの仕組みと活用方法についてお話ししました。押さえておきたいポイントは、この3つです。

• AIエージェントは、細かい指示がなくても自分で考えて動き、目標を達成してくれるAIであること

• 業務の自動化や意思決定のスピードアップなど、大きなメリットがあること

• 導入する際は、情報漏洩やエラーへの備えとして、人とAIが協働する体制づくりが欠かせないこと

いきなり「AI導入します！」と決めても、なかなか上手くいかない会社さんも多いです。まずは、日々のちょっとした業務を洗い出して、身近なツールでAIに任せてみることから始めてみることをオススメします。

最後に

富士市内で生成AI研修やAI導入支援をお探しなら、地域トップクラスのAI支援実績を持つウィスカーにお任せください。

ウィスカーは、富士商工会議所のAI専門家として登録されており、年間50回以上のAIセミナーを実施。年間700名以上の方にご受講いただいています。富士市役所や静岡市役所からの公的機関からの依頼による研修・講演実績もあり、生成AIの基礎研修から、各種AIツールの業務活用、社内へのAI導入・定着まで幅広く支援しています。

「自社の業務にAIをどう取り入れたらよいか分からない」「社員向けのAI研修を実施したい」といった段階からでも問題ありません。ご相談からご提案まで無料で対応させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。